Kaufentscheidungen werden immer häufiger durch Bewertungen und Empfehlungen auf Vergleichsportalen oder in sozialen Medien beeinflusst. Konsumenten fühlen sich hier gut informiert. Noch glaubwürdiger erscheinen lediglich Empfehlungen durch Freunde, Familie oder Gespräche im sozialen Umfeld.
Das Finanzmagazin Focus Money untersuchte in Kooperation mit dem Kölner Analyseunternehmen Service-Value bei ihrer diesjährigen Studie „Von Kunden empfohlen“ über 1200 Anbieter aus 82 Branchen. Dabei wurden je Unternehmen grundsätzlich mindestens 300 bis 1.000 Kundenstimmen eingeholt. Die Kundenbefragung aus April/Mai 2019 erfolgte eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.
Aus den konkreten Antwortmöglichkeiten zur tatsächlichen Weiterempfehlung wurde mit Hilfe einer Formel, die mit den Gewichtungsfaktoren indirekt auch die Reichweite und Intensität der tatsächlichen Weiterempfehlung seitens der Kunden berücksichtigt, ein sogenannter Empfehlungsscore ausgerechnet. Dieser wiederum lieferte eine konkrete Aussage über die Empfehlungsquote für das Ranking. Unternehmen, deren Empfehlungsquote über dem Branchenmittelwert lag, bekamen die Auszeichnung „Hohe Weiterempfehlung“. Wir freuen uns sehr über das Ergebnis, da für uns die Zufriedenheit unserer Mieter und das Vertrauen, das sie uns entgegenbringen im Mittelpunkt stehen.
Die Umfrage und die Ergebnisse wurden in FOCUS-MONEY (Heft 28/19) veröffentlicht.