Ob schnelle Erreichbarkeit, individueller Service, ausgezeichnete Qualität oder ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis: ein Lob auf Unternehmen und Produkte verfehlt selten seine Wirkung – vor allem, wenn es aus dem persönlichen Umfeld kommt.
Für Unternehmen ist positive Mundpropaganda ein großes Glück, sie steht fast immer am Anfang einer Entscheidungsfindung. Ein Tipp aus dem persönlichen Umfeld beeinflusst die Kaufentscheidung zu 42,7 Prozent!
Das Finanzmagazin FOCUS-MONEY untersuchte in Kooperation mit dem Kölner Analyseunternehmen Service-Value bei ihrer diesjährigen Studie im Bereich Wohnungsunternehmen 26 Anbieter. Dabei wurden rund 1.000 Kundenstimmen eingeholt. Die Kundenbefragung aus April/Mai 2020 erfolgte eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.
Aus den konkreten Antwortmöglichkeiten zur tatsächlichen Weiterempfehlung wurde mit Hilfe einer Formel, die mit den Gewichtungsfaktoren indirekt auch die Reichweite und Intensität der tatsächlichen Weiterempfehlung seitens der Kunden berücksichtigt, ein sogenannter Empfehlungsscore ausgerechnet. Dieser wiederum lieferte eine konkrete Aussage über die Empfehlungsquote für das Ranking. Unternehmen, deren Empfehlungsquote über dem Branchenmittelwert lag, bekamen die Auszeichnung „Hohe Weiterempfehlung“.
Wir freuen uns sehr über das Ergebnis, da für uns die Zufriedenheit unserer Mieter und Mieterinnen und das Vertrauen, das sie uns entgegenbringen im Mittelpunkt stehen. Es zeigt zudem, dass wir mit unserem Weg, weiterhin persönlichen Service vor Ort anzubieten, richtig liegen.
